组织行为学期末复习

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一、选择（每小题2分，共20分）
1.（    ）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。
A.多血质    B.胆汁质     C.黏液质     D.抑郁质
2．美国心理学家勒温在研究中发现，主动参与群体活动的人的态度（    ）。
A.转变显著而快速   B.转变缓慢但显著   C.转变快速但不显著  D.难以转变
3．情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（    ）。
A.心理变化      B.态度的体验      C.价值判断      D.知觉
4．在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（    ）。
A.知觉防御    B.晕轮效应    C.首因效应    D.投射
5．如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（    ）的方式加以分析解决。
A.强制    B解决问题    C妥协    D.回避   E.克制
6．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（    ）。
A.群体促进效应    B.社会惰化效应  ? C.协同效应    D.责任分摊效应
7．关于冲突观念的现代观点认为（    ）。
A.冲突有害无益       B.冲突应当避免
C.冲突有利无害       D.冲突保持在适度水平是有益的
8．认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是（    ）。A.传统素质理论   B现代素质理论  C日本领导素质观   D美国领导素质观
A.指令型领导    B.说服式领导    C 参与式领导   D.授权式领导
10．一位主管与其他许多直接下属之间的沟通是（       ）。
A.链状沟通     B.“Y”型沟通 　　C.轮状沟通      D.环状沟通

二、判断分析（每小题3分，共18分）
1．观察法讲究的是“眼见为实”，必须是观察者亲自用眼睛观察才能取得可靠的资料。（    ）
2．组织即人群。（    ）
3．成员总数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体更好。（    ）
4．由于凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，因此，凝聚力越高对组织的贡献也必定越大。（    ）
5．由于挫折是一种情绪状态和主观感受，因此，对同一件事情（例如一次实验失败）有人觉得受到了挫折，而有人则不认为是挫折。（    ）
6．“领导”与“管理”是两个相同的概念。（    ）

三、简答（每小题5分，共20分）
1．简述“复杂人”假设的主要观点。
简述期望理论的主要内容。
公平理论的基本观点是什么？
  
群体决策的利弊各有哪些？
四、论述（17分）
试述赫兹伯格的双因素理论对管理工作的指导价值。

五、案例分析题（25分）
管理“天才”卡尔森
被称为管理“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

阅读以上材料，回答下列问题：
1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?
2.结合案例分析领导人员应具备哪些素质？

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组织概念：组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体

组织三要素：协作的意愿。有共同目标，信息联系。

组织与管理关系：组织和管理都是为特定的目标服务，组织即是管理，没有管理的组织谈不上科学意义上的组织。

组织行为学概念：组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科

组织行为学的历史沿革

人际关系理论：人际关系理论是研究人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用的完整的全新的管理理论。

人的需求：生理，安全，情感，尊重，自我实现

个体心理
个体心理是指个体在特定的社会组织中所表现的心理现象和行为规律，个人所具备的心理现象，概括起来可以分成认知、情绪、情感与动机、能力与人格等三个方面。

感觉，直觉
1、感觉：客观事物的个别特性作用于人的感觉器官时在人脑中的直接反映。
2、直觉：未经充分逻辑推理的感性认识。

归因理论
归因是指人们对自己或他人的行为进行分析，推论出这些行为的原因的过程

决策概念：解决问题，分析判断方案

满意决策：满意决策是指在现实条件下，用满意标准选择一个合适的方案，追求一个满意目标的决策。

价值观：价值观是基于人的一定思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，这是人性思维里最简单、也是最真实的评定所在。
态度含义：态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。

认知需求理论：泛指个体对事物的追寻、认知、了解的内在动力,如求知欲、好奇心等。

情绪
概念情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。

Erg
ERG即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 “ERG”理论

社会惰化：所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。分配不均，不卖力

费德勒权变模型
是指有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。

何塞布兰达：领导生命周期理论

下属成熟度：下属成熟度是指一种衡量下属接纳或拒绝领导者的命令,以及在完成领导下达的任务或指令时候的表现情况的指标
工作能力，工作积极性

沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

组织文化概念
是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。

组织变革
组织变革（Organizational Change）是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。

组织生命周期
组织的生命周期（Organizational Life Cycles）说明组织的产生、成长和最终衰落的过程。组织结构、领导体制及管理制度形成一个在生命周期各阶段上具有相当可预测的形态，各阶段实际上是一个连续的自然的过程。

创业，集体化，规范化，精细

组织承诺
组织承诺是个人对所属组织的目标和价值观的认同和信任，以及由此带来的积极情感体验。

变革概念：是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。